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來源︰hang)憾 zai)線  2020-02-21 16:26:02

  為進一步加強機(ji)關作風建(jian)設,提高(gao)工作效能(neng),優化發展gou)肪常 玫爻┤ㄇ閭縝槊褚yi)渠道,為群眾解決實(shi)際問題,2019年,煙台市委、市政府繼續開(kai)展“網上民聲(sheng)”活動,並對活動的組織領導和具體安排(pai)等(deng)事項(xiang)提出明確要求。各(ge)參與部門和單位緊緊圍(wei)繞(rao)市委、市政府中心工作,按照(zhao)要求積極(ji)開(kai)展“網上民聲(sheng)”活動,對問題認(ren)真調查解決,及時(shi)解答反饋,全年合(he)計(ji)收到群眾各(ge)類有效留(liu)言88487條,總回(hui)復(fu)率99.81%,總體滿(man)意(yi)度86%,跟(gen)帖評論67011條,均比去年有xing)嶸 艿酵竦謀硌錆統chen)贊,達(da)到了以“網上民聲(sheng)”為橋(qiao)梁,改進工作作風、提升服務效能(neng)、密切干群關系、完善社會治理的目kang)模 ﹤涌旖jian)設制造業deng)渴小(xiao) Q缶 麼笫小(xiao) 艘狄司右擻you)城市和現代化國際shi)bin)海城市營造了良好氛圍(wei)。但也仍(reng)然有一些部門和單位對群眾提出的問題和意(yi)見重(zhong)視不足,在(zai)解答解決過程中存在(zai)拖延、應付(fu)、相互(hu)推qi)們榭齙deng)情況,引(yin)發網民不滿(man)。

  相關鏈接︰網上民聲(sheng)2019年六區部門辦理情況:高(gao)新區最優

  為加強投(tou)訴事項(xiang)辦理工作,煙台市交通運輸局成立由主(zhu)要領導任組長,分管領導任副組長的nai)繽tou)訴辦理工作領導小(xiao)組,明確責任分工,細化工作目標(biao),落(luo)實(shi)deng)嗽焙痛朧  繁8gao)效有序運行xiao)0湊zhao)統一受理、即時(shi)答復(fu)、分類轉辦、適時(shi)跟(gen)蹤、辦結(jie)回(hui)訪(fang)、歸(gui)檔立卷的基本(ben)流程,為保障服務質量(liang)和服務水平,實(shi)行限時(shi)辦結(jie)、情況通報、重(zhong)點督辦、保密、回(hui)訪(fang)和責任追究(jiu)制度。2019年,該局共(gong)收到網友留(liu)言1856條,辦結(jie)率達(da)到100%,滿(man)意(yi)度為96.34%。

  像這樣的部門和單位有一大批。他們收到的留(liu)言數量(liang)較多,但是回(hui)復(fu)速度快、回(hui)復(fu)率高(gao),辦理態度認(ren)真誠懇有耐(nai)心,對咨詢類問題解釋(shi)到位,有理有據;對絕大多數投(tou)訴類問題能(neng)積極(ji)調查督辦並及時(shi)反饋結(jie)果;能(neng)虛心接you)芡煙岢齙墓?鶻jian)議並認(ren)真研究(jiu),甚(shen)至(zhi)主(zhu)動征(zheng)詢意(yi)見建(jian)議。積極(ji)配(pei)合(he)記者(zhe)對熱點難點問題的追蹤解決,重(zhong)視通過“嘉賓訪(fang)談”等(deng)渠道與網民互(hu)動交流,多次收到網友的表揚。

  這部分職能(neng)部門還包括公安、應急、稅務、殘聯(lian)、郵(you)政、行政審批、城管、體育、市場監(jian)管、農(nong)業、人社、衛健、金融(rong)監(jian)管、工信、醫保、商務、海漁、文旅、海事等(deng)。窗(chuang)口和企業單位包括就業、疾控、法(fa)律援助、文化執法(fa)、排(pai)水、500供熱、社保、公交、熱力、公路(lu)、消(xiao)防(fang)、移動、聯(lian)通、自來水、勞tou) jian)察、煙台山醫院、車務段、市場執法(fa)、農(nong)行xiao) 肺饋 you)政公司、交警、廣(guang)電網絡、交運、供電、不動產登(deng)記、市政養(yang)護、交通運輸服務、環境監(jian)察、新奧燃ji) 燙 邸 駛ji)場、煙台農(nong)商行xiao) 燙ㄒ小(xiao)strong>區級部門包括福山行政審批、衛健;芝罘行政審批、民政、教(jiao)體;萊山人社;牟平人社、住建(jian)、環境;開(kai)發區綜合(he)執法(fa);高(gao)新區人社、綜合(he)執法(fa)等(deng)。

  市行政審批服務局並不是“網上民聲(sheng)”最熱門的參與單位,但始終堅持每天登(deng)陸、隨時(shi)溝di)  燜俚韃櫸蠢。 cong)未出現超時(shi)答復(fu)等(deng)情況。該局建(jian)立了嚴謹的“網上民聲(sheng)”管理制度,確保答復(fu)準確性、及時(shi)性;規範答復(fu)標(biao)準,積極(ji)宣傳政策法(fa)規,加深公眾對審批工作的了解;huan)憂肯喙夭棵諾墓低(di)  lian)動,共(gong)同處理群眾問題。對于需與其他部門協同解決的問題,要求加強市直部門橫向(xiang)聯(lian)動和市xiao)?棵拋菹xiang)協調,主(zhu)動聯(lian)系相關部門,了解事lu)媸shi)deng)榭觥?燙治侍獯  旆fa),經協商後妥(tuo)善答復(fu)。

  為切實(shi)做好該項(xiang)工作,交警支隊下lu) 恕豆賾誚徊教(jiao)嶸餃侍食hui)復(fu)質量(liang)kang)耐(nai)ㄖzhi)》,要求各(ge)單位確定一名(ming)領導干部分管回(hui)復(fu)工作,安排(pai)1名(ming)民警負責回(hui)復(fu),並對回(hui)復(fu)時(shi)限、回(hui)復(fu)質量(liang)和tou)降伎己私星康(kang)韃渴shu);印發了《關于建(jian)立網上問題回(hui)復(fu)工作登(deng)記簽批制度的nai)ㄖzhi)》,確保每條網上問題都登(deng)記審批、都可追溯(su)回(hui)復(fu)情況和簽批領導。同時(shi),每月(yue)對各(ge)縣市區交警大隊、港航(hang)和機(ji)場大隊、直屬各(ge)單位進行調度督促(chun),納入全市公安交通管理重(zhong)點工作考核。由于切實(shi)解決了很多問題,多次收到網友稱(chen)贊。

  “網上民聲(sheng)”是群眾關注(zhu)教(jiao)育、參與教(jiao)育的重(zhong)要途徑。芝罘區教(jiao)體局專(zhuan)門安排(pai)1專(zhuan)2兼三名(ming)工作人員負責回(hui)復(fu),即時(shi)轉交問題,商討答復(fu)內(na)容。圍(wei)繞(rao)接you)鍘 deng)記、交辦、督辦、回(hui)復(fu)等(deng)環節,細化工作流程,制定留(liu)言分類、限時(shi)辦結(jie)及領導審核制度,重(zhong)視辦結(jie)質量(liang),政策咨詢第(di)一時(shi)間進行解答,各(ge)類良好建(jian)議由各(ge)科室調研後落(luo)實(shi)實(shi)行,投(tou)訴留(liu)言全部進行實(shi)際shi)韃椋   韃榻jie)果向(xiang)網友進行反饋。通過不斷努力,為群眾解決了許多關心的教(jiao)育難題。

  開(kai)發區綜合(he)行政執法(fa)局以“不忘初心 牢(lao)記使命”主(zhu)題教(jiao)育為契(qi)機(ji),將切實(shi)解決群眾困難作為工作的出發點,將群眾滿(man)意(yi)作為工作目標(biao),不斷規範工作流程、機(ji)制。將網上市民意(yi)見辦理作為全局重(zhong)要考核指(zhi)標(biao),解決某些單位不重(zhong)視的問題。同時(shi)對每一個類型(xing)的問題進行分析,並每月(yue)出台問題分析報告(gao),讓相關責任處室提前介入問題隱(yin)患(huan),減少舉報量(liang)kang)姆?019年全年該局網上民聲(sheng)的回(hui)復(fu)率達(da)到了100%,滿(man)意(yi)度超過95%。

  另一部分部門和單位,也能(neng)較好地完成“網上民聲(sheng)”各(ge)項(xiang)工作。對網民咨詢的問題答復(fu)及時(shi)詳(xiang)細,對待(dai)投(tou)訴和建(jian)議類問題,能(neng)積極(ji)調查處理和回(hui)應,回(hui)復(fu)率、及時(shi)度、辦結(jie)率和滿(man)意(yi)度ren)嘍越細gao),能(neng)對遇到的熱點難點問題及時(shi)溝di)  恚 ji)參加嘉賓訪(fang)談。但有時(shi)存在(zai)照(zhao)搬條文,解答不夠(gou)明確,沒(mei)有問題調查處理的最終結(jie)果反饋,積攢問題突擊(ji)答復(fu)等(deng)情況,有時(shi)也會受到網民敷衍塞責、相互(hu)推qi)玫deng)質疑。

  這些部門中,職能(neng)部門包括教(jiao)育、科技、婦聯(lian)、大數據、外事、檔案、水利、檢察院、公積金、團市委、煙草、退(tui)役(yi)軍人局、總工會、人防(fang)、民政、發改、國資(zi)、氣象、自然資(zi)源、住建(jian)、銀保監(jian)、海關。窗(chuang)口和企業單位包括三站(zhan)管理、公共(gong)資(zi)源交易、紅十(shi)字會、消(xiao)協、市民卡、供燃處、奇(qi)山醫院、交通運輸監(jian)察、城管執法(fa)、毓璜頂醫院、園林(lin)、公證、應急監(jian)察、口腔醫院、人保財險、衛計(ji)監(jian)督、旅游(you)服務、恆豐銀行xiao) you)儲銀行xiao) jian)行xiao)strong>區級部門包括芝罘綜合(he)執法(fa)、市場、住建(jian);萊山民政、自然資(zi)源、環境、綜合(he)執法(fa);福山教(jiao)體、自然資(zi)源、民政、綜合(he)執法(fa)、市場、人社;牟平民政、自然資(zi)源、市場、衛健、行政審批、教(jiao)體、綜合(he)執法(fa);開(kai)發區市場、環境、人社、教(jiao)體衛生、建(jian)設交通、行政審批;高(gao)新區行政審批、社會事務、住建(jian)、經科發展等(deng)。

  還有一部分參與部門和單位,“網上民聲(sheng)”工作情況不夠(gou)理想。共(gong)同點是答復(fu)很不huan)笆shi),回(hui)復(fu)率非常低(di)。其中少部分為熱點部門,有的全年至(zhi)少有4個月(yue)回(hui)復(fu)率不達(da)標(biao);有的對投(tou)訴類問題能(neng)真正解決的很少,拖延、推qi)玫deng)情況較為嚴重(zhong),網民多次提出強烈的不滿(man)和質疑。大部分為非熱點部門,問題很少,長期(qi)不答復(fu),月(yue)度rao)驕hui)復(fu)率不足90%,超時(shi)答復(fu)問題多。還有的雖然huan)笆shi)答復(fu),但是存在(zai)明顯的應付(fu)情況,答復(fu)內(na)容不詳(xiang)細,不認(ren)真,多次通報沒(mei)有改善,群眾滿(man)意(yi)度低(di)。

  這一部分zhi)strong>職能(neng)部門包括環境、仲裁、法(fa)院、司法(fa)、審計(ji)、口岸、知(zhi)識產權、公務員ben)幀?嗣褚小(xiao) 焙>戎deng)。窗(chuang)口和企業單位包括中醫院、電信、渤(bo)海輪渡(du)、中國人壽(shou)、太(tai)平洋財險、平安人壽(shou),以及招(zhao)商、信用聯(lian)社、中國、工商、浦(pu)發、民生、青島、廣(guang)發、芝罘齊豐村鎮、中信、平安、華夏(xia)、農(nong)業發展、興(xing)業、光大、交通等(deng)銀行xiao)strong>區級部門包括芝罘自然資(zi)源、環境、人社、衛健、文旅;萊山教(jiao)體、住建(jian)、衛健、市場、文旅、行政審批;福山住建(jian)、環境、文旅;牟平文旅,等(deng)等(deng)。

  此外,渤(bo)海銀行xiao) de)州銀行xiao)?槳膊葡鍘?tai)平洋人壽(shou)、威海銀行等(deng)單位全年沒(mei)有收到網民留(liu)言。

[ 責任編(bian)輯(ji)︰ 宋君 ]
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